Política de Devoluciones

🔄 Política de Devoluciones – Casa Aruma

En Casa Aruma entendemos que a veces las cosas no salen como se espera. Nos importa tu experiencia, por eso hacemos todo lo posible para que las devoluciones sean claras, justas y humanas.

📅 Plazo para devoluciones

• Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días naturales a partir de que recibas tu pedido.

🔖 Condiciones para aplicar una devolución

• La prenda debe estar:
  • Sin uso
  • Sin lavar
  • Con etiquetas originales
  • En el empaque original si es posible
• No aceptamos devoluciones de ropa interior por motivos de higiene.

💸 Costos de devolución

• Si el error fue nuestro (talla, modelo o prenda equivocada), nosotros cubrimos los gastos de envío.
• Si fue por decisión del cliente (cambio de talla, gusto, etc.), el costo de devolución corre por tu cuenta.

🔁 Cambios

• Puedes solicitar un cambio de talla o modelo, sujeto a disponibilidad.
• Los cambios también deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a recibir el pedido.

🧵 Productos hechos bajo demanda

• Si tu prenda fue hecha especialmente para ti, no siempre será posible realizar devoluciones, ya que no contamos con stock disponible para cambios.
• En estos casos te explicaremos con total claridad las opciones disponibles.

✉️ ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escríbenos a contacto@casaaruma.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con instrucciones.
3. Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso o cambio en un máximo de 7 días hábiles.

Gracias por confiar en nosotras y apoyar un proceso de consumo más ético y consciente 💚